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投资7分甜的雷军派送3.7亿元红包 这件事对茶饮人有3个启发

2022-08-11 10:27:26责任编辑:小W浏览数:58

中国饮品快报当我们做感恩顾客的活动时,如果活动对谁都有效,或许那只是一次“清仓大处理”。by Kuaibao8月11日,10:11分,我

中国饮品快报当我们做感恩顾客的活动时,如果活动对谁都有效,或许那只是一次“清仓大处理”。
by Kuaibao

8月11日,10:11分,我的手机里下载并安装了“小米商城”。
驱使我这样做的原因,只有一个,雷军在“小米手机发布10周年”的发布会上高调并真诚的宣布,将向第一批购买小米手机的18.46万名用户,赠送1999元红包,共计3.7亿元。

这与我有何关系?

这与茶饮业,又有何关系?
有,真的有!
01PART ——小米实力宠粉背后

雷军为何要派3.7亿红包?
在小米笔记中,他用文字这样叙述,以下为全文:
十年前的今天,我一直忐忑不安:小米手机第一代,定价 1999元,只在网上销售,并且没有任何线下体验店,能卖得动吗?不可思议的事情发生了:8月16日发布,9月13日首发,第一次预订量就高达30万台。真的太疯狂了,远超了我们的想象。当时的小米,连滚带爬干了三个多月,到了12月17日,才完成了首批所有订单。
我们最近仔细统计了一下,耐心等了我们几个月并支付完尾款的用户,高达 18.46万人。1999元,18.46万台,3.7个亿,这是我们创业收到的第一笔款。
有了这一笔收入,我们滚动发展,才有了今天的世界500强,才有了今天的全球第二!在小米手机十周年这个特别的日子,我还想做一件特别的事情。我跟大家商量:能不能把小米手机首批用户的购机款全部退了?
啊,3.7亿,全退了?这是一笔不小的数字。
我跟同事们说,当年大家的这3.7亿,是小米成长路上的第一滴水、第一缕阳光。没有用户的支持,就不会有今天的小米。用户的心,是永远无法用金钱来衡量的!
我们正式决定:向小米手机首批18.46万用户,每人赠送1999元红包!
现在开始,我想诚挚地邀请所有小米手机首批用户,回到小米商城,输入"小米手机十周年",领取这份心意。这个红包,在8月16日当天,可以在小米商城买任何东西,没有任何门槛,没有任何套路。
1999元红包,代表了小米三万六千名员工感恩的心!我们会永远感恩所有帮助过我们的米粉朋友们和合作伙伴们!
内容大家仔细去感受,我是觉得深情款款。
看完后的第一反应是,小米是暖男。第二反应是下载一个“小米商城”,试试运气能不能够得到红包。当然结果很令人”失望”,因为我不是小米手机用户,更不是第一代用户,这个红包我没份。

一瞬间,我的脑海里闪现一个念头——果然优秀都是别人家的。也在考虑下次换机,是不是应该是小米了。
此时,我由路转粉。
第一个问题,在这里我们有了答案。但这又与茶饮何关,我们接着说。
02PART ——小米给茶饮人的3个启发

先说一个题外话。

大概3年前,一位茶饮连锁老板说,自己的第一个“加盟商”是一位来自成都的女生,当时收取了人家5000元的技术培训费,但后面人家并没来学。他一直想找到这位女生,把钱退还。
如果按照小米的操作手法,我在想,这家如今已在业内响当当的茶饮品牌完全可以在公众号发文,标题可以是:寻找XX(品牌名或创始人的名字)的“初恋”,将品牌与这位女生的故事讲述一遍,并希望她能够现身。
至于是退款,还是为她开一家专属命名的店,这就需要品牌方自己脑洞了。
好,我们接着说小米给茶饮人的启发。
01 | 让别人家的客户羡慕你的粉丝

在微博,我们经常看到这样一种话题,某偶像给他的粉丝送了奶茶。以前是粉丝给偶像送礼物,现在有新风了,偶像不再只是为粉丝创造出好作品或者说些冠冕堂皇的话,更是与之互动,用实际行动宠粉。
而获得礼物的粉丝们,自然会在社交平台上大晒一番,引发其他人羡慕的眼光。
茶饮店经常会做活动,经常是那种普天同庆的场景,这种场景需要吗?答案肯定是需要。不过不能总是,过于的泛滥会让人有一种廉价感。
但,如果将给所有人的回馈集中在一部分人身上呢?比如,今天每个店单号尾数为6的顾客,可以获得XX大礼。或者是在某一年注册为其公众号的粉丝,可以获得大礼。
当活动有了原点人群,那些支持你一路前行的粉丝,得到了“偶像”的回馈,他们的内心会以这份VIP待遇而骄傲。如果这份大礼足够惊喜,亮人眼球,其传播度也会成正比增长。
02 | 如何记录你与顾客的日常?

问题又来了。如果要做这样的活动设定,如何去鉴别粉丝的年限,或者消费的金额等等信息呢?
当我试图在“小米商城”获得红包时,系统无情的告知我的手机并没有关联小米账号,我被小米“拒之门外”。
小米能做这件事,是因为有数字化管理工具。而茶饮店想要效仿,也需要相关的信息记录。
目前,茶饮品牌的小程序使用已经极为普及,何时注册、消费信息也已经在后台有了较完整的呈现。不过,我们发现,目前大家对于小程序的功能开发大多还停留在产品展示、下单或者发送消费券上。
对于会员管理的工作远没有达到极致。
但设想,从一开始就有过为会员考虑可以获得哪些福利时,这些信息在建设小程序时就会与系统商进行沟通,已为其做出信息甄别。
而这样的信息收集设定,需要品牌方从另一个维度进行考虑。
03 | 品牌与消费者之间除了产品还有情感

在品牌与消费者之间,有一个“双子星”般的存在——产品、情感。产品是硬件,是表象。而情感则决定了产品对消费者的吸引力,她隐藏于产品背后。
我们可以将打折促销视为品牌的情感表达,我们也可以将送周边产品看做是情感的表达。但,绝不仅限于这些。
我们试想几个场景:
a.你去一个门店消费,当点单结束、付款前,在门店或者小程序界面发出提示:
你是本店今天第一位顾客,你本次消费将获得5折优惠。感谢你的光临,期待下次与你再相遇。
b.你的生日当天,手机上收到了一个茶饮店打来的电话:
告知已在小程序为你派发一份免费产品,作为生日礼物。可随时去就近门店领取。
或者再进一步,电话客服记录你的外卖地址,将其送到你的办公室,除了产品外,还有生日贺卡,外包装则是生日快乐。
当这样的场景出现在你身上,作为消费者你作何感受,而这种惊喜你是否也会告知好友或“偷偷”晒在朋友圈呢?
这,就是情感的力量。
///

产品、点单程序是“固化”的,不过一旦为其注入情感,就将变得生动、有趣。我们常说品牌需要人设,这种人设并不只是体现在空间设计、公众号插画之中,更是在各个服务细节中体现。
著名的“二八原则”告诉我们,20%的老顾客将带来80%的营业额。如何让这20%的占比保持或增长,是茶饮店老板们不断思考的方向。

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