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问了不少伙伴,终于知道星巴克制胜人才马拉松赛的秘诀!

2022-08-29 12:39:45浏览数:511

2019年,品牌持续“跑马圈地”;逐渐升维的竞争中,对人才多样性和组织延展力提出了更高要求。一个门店岗位的变动,就意味着这家





2019年,品牌持续“跑马圈地”;逐渐升维的竞争中,对人才多样性和组织延展力提出了更高要求。
一个门店岗位的变动,就意味着这家门店的成本损耗;一个关键人才的缺位,就可能是品牌在市场上的缺位。
在中国市场,有这样一个品牌,覆盖160多个城市、开出超过4100家门店,拥有55000名伙伴。在用人这件事儿上,她屡屡成为业内“别人家的公司”。
没错,她就是星巴克。快速发展的饮品业进入长跑期,人才是关键。想要吸引并留住更多优秀人才,看看星巴克是怎么做的。


近日,怡安翰威特正式揭晓“2019年度中国最佳雇主”榜单,星巴克中国连续5次榜上有名,并摘得“雇主之星”。
星巴克中国获得2019怡安翰威特“雇主之星”
采访了几位星巴克伙伴,发现了一个有趣的现象:
星巴克是不少伙伴的第一份工作,他们在星巴克扬帆起航、学习成长、收获梦想。
“在兼职的第四个月,我从绿围裙升成黑围裙咖啡大师,一年后成了兼职的值班主管。”星巴克西安店经理Momo说,“做梦也想不到,七年后,我能代表星巴克中国和55000名伙伴登上最佳雇主的领奖台。”
作为星巴克全球发展最快和门店数量最多的海外市场,星巴克中国每15个小时会开一家新店。这也意味着,每15小时,就会晋升一名新的店经理,而每年会创造上万个全新的岗位。
上万名人才的不期而遇,星巴克的魅力到底在哪儿?
归属感,从“家”开始

“不管在门店还是支持中心,我们都习惯于以家人相称。我们互相分享,共同成长。对我们来说,星巴克不仅仅是一份工作,更是另一个家,一样的温暖,一样充满爱的力量。”星巴克伙伴的这段回答,给我留下深刻印象。
温暖、家等词汇表达出归属感

其中,有一个关键词被反复提及,那就是——“家”。深耕中国市场多年,星巴克明白,只有如家人般关怀和照顾好所有的伙伴,伙伴才能照顾好顾客。
怀着对中国传统家文化的理解与尊重,星巴克推出了多项本地化福利计划,大多都围绕着“家”而展开。
比如两年前推出的“父母关爱计划”—— 由星巴克全资提供伙伴父母的重疾保险。目前,这项计划已经惠及18500名伙伴的32000位父母。
还有更早实行的“伙伴回家”计划。伴随着星巴克门店在中国二三线城市、甚至四线城市的下沉,伙伴可以选择申请回到自己的家乡继续发展。
对于在外打拼的年轻人而言,奋斗几年后,不用再面临“从头再来”和“远离父母”的两难抉择,从根本上解决了后顾之忧。
而最近,这种“在身边儿、懂心事儿”的家文化关怀又放了一个大招。
感恩节当天,星巴克推出了一项全新、灵活定制的伙伴福利项目——“专属版”星福利。伙伴可以完全根据自身的不同需求,个性化地挑选和组合自己专属的福利项目,包括健身课程、HPV疫苗、宠物关怀、亲情假期等,真正实现“我的福利我做主”。
星巴克中国推出“专属版”星福利,伙伴福利体验再升级
但,这个项目的意义不止于此。通过“星福利”平台,伙伴有机会因其善行而获得额外奖励。不仅仅是大方回馈伙伴和家人,星巴克更希望伙伴将力所能及的帮助和温暖带向更广的社区与社会。
致力成为一个暖心的、有社会担当的企业,才能在行业的长跑中领跑,并不断充能、突破。以己为家,心怀天下。“家”的力量从星巴克的门店与伙伴,传向更远的地方。
“花式”成长,放飞梦想

今年5月,星巴克中国第一家手语店开业。手语门店伙伴张玖“说”:“在星巴克,我感受到的,不仅是理解与尊重,更是平等以待的发展机会。” 据了解,该门店已有三位听障伙伴担任管理岗位,其中一位已加入星巴克七年,也是星巴克中国第一位听障咖啡大师。
星巴克中国手语门店伙伴
从门店开始,给“第三空间”添上柔软的人文属性;从伙伴开始,温暖包容每个人的差异与特色;星巴克这个大家庭欢迎不同伙伴的加入。
无论是选择发展管理能力,还是专注提升咖啡技能,星巴克以多元化的发展和培训培养体系,尊重并指引着每一位伙伴梦想的选择、未来的方向。
“伙伴识天下”计划就是非常受欢迎的一项人才交流项目。星巴克伙伴可以申请去国内不同城市,甚至是海外工作,学习和交流各个市场、门店的成功经验。
对于伙伴的发展需求和各种“可能性”,星巴克从不设限。在星巴克门店,你能看到学习艺术、哲学、经济等背景不同、经验各异的伙伴。
“星巴克最吸引我的地方在于多元而开放的工作环境。”星巴克臻选上海烘焙工坊的90后伙伴Michael Luan说。
对于新“星”一代,星巴克给予伙伴发展自身能力和充分展现个性的窗口。多样化诉求的花式满足,职业发展路径清晰可见,怪不得星巴克伙伴自然而然地将自己的门店称为“我们家”。
满足伙伴多样化发展诉求,提供明晰发展路径

事实胜于雄辩,对于人才而言,触手可及的幸福远比“画饼充饥”式的鼓励更具实际意义。
五度蝉联“最佳雇主”,星巴克中国第一时间在伙伴的绿围群APP开启直播,和55000名伙伴“Give me five”。
就像儿时考满分第一时间与家人分享喜悦的情形。
独特的“家文化”像信念一样,融入了星巴克每一间门店,更融入了每一位星巴克伙伴的心坎里。
星巴克官网上有这样一句话:用每一杯咖啡传递星巴克独特的咖啡体验。
如果说“传递”的这头是伙伴,那头是顾客。那么星巴克,正是这样一家与众不同的公司,她让这份“传递”变得独一无二,变得充满温暖和力量。
文章为咖门特别策划。cription-url="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/4ozo7BtevRjnwKnUts9SArlgWULeBJmEes2H8zIBbVXicRHVuWsScT0V2sKIeXjLu7lhrjh2RBevbguoia6cFoYA/640?wx_fmt.jpeg" data-cropselx1="0" data-cropselx2="539" data-cropsely1="0" data-cropsely2="40" data-oversubscription-url="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/4ozo7BtevRgAPoFp6aibIUnVKutNvoq1T84f93Nv2rYtic6FNBwIy69xRSfoN9Lg0iaics9UP6sXglBl9DTDQ1plKA/0?wx_fmt.jpeg" data-ratio="0.07890625" data-s="300,640" src="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202208/29/123945461.jpeg" data-type="jpeg" data-w="1280" style="height: 43px;letter-spacing: 0.68px;text-align: center;font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;width: 539px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;visibility: visible !important;" />
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