两位黑人在星巴克店内等候朋友，因为想借用厕所，却被店内里的经理以未消费为理由报警所拘捕，事件一出，美国公众哗然，尽管公司CEO凯文-约翰逊也表示，会亲自向事件中的两名黑人道歉，但是仍然没有平息对星巴克的抵制活动。于是公司表示将临时关闭美国8000家直营店，并对员工进行种族宽容培训。
先不说种族歧视一事是真是假，但是你开店做生意，如果有两个人借用厕所，你作为经营者你会拒绝吗？会拒绝每一位潜在的顾客吗？哪怕处于人道主义，相信很多人也是不会拒绝的。所以今天小编就想来说一说面对顾客的时候，可以采取哪些沟通技巧，为你留住更多的客户。
1.不出现命令式语言
消费者有自我的意识与实际的选择权，所以，更多是根据消费者的实际需求而不断调整.奶茶店的是为消费者提供优质的产品与更加完美的服务，而不是出现带有命令性质的词语和相关的语气，和蔼的态度、专业的用词与适当的语气才是好的沟通方式。
2.不出现争辩的情况
员工与消费者之间需要的是沟通而不是无谓的争吵，奶茶店的员工在面对任何的情况下都不能出现争吵的情况，相反争吵的形式方式反而会让其他的消费者意识到奶茶店的不专业性质。所以任何的问题都需要用专业的态度的去处理去解决。
3.不出现空白式服务
奶茶店的员工在与消费者进行交流的时候，重要的一点就是全程性质的服务。因为消费者是想要在简短的时间内选择和提取到自身相关的产品。所以在实际的服务过程中不应该出现的就是空白式的服务形式，语言的连贯性和必要的协调性处理也是非常重要的一点。
其实开店做生意，首先就应该笑脸迎人，服务态度做好了，让每一位进店消费的顾客都有一种宾至如归的感觉，能享受到十分贴心的消费体验，那么就会更容易激起顾客的消费体验。其次，一家店、甚至于一个品牌的口碑，就是这样一点点慢慢累积下来的，这一点其实星巴克就做的很不错，从它遍布全球的加盟店就能看出来了。
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